Descrição da Vaga
🧩Atividades:
· Liderar a Squad de Service Delivery & Support Management (SDSM) LATAM, garantindo a sustentação e evolução dos serviços conectados;
· Gerenciar a governança da operação, incidentes críticos, KPIs e SLAs;
Priorizar o backlog e conduzir iniciativas de melhoria contínua;
· Atuar como interface entre negócio, tecnologia, Corporate e parceiros;
· Promover a estabilidade operacional e a evolução dos serviços com foco em resultados.
· Liderar a Squad de Service Delivery & Support Management (SDSM) LATAM, garantindo a sustentação e evolução dos serviços conectados;
· Gerenciar a governança da operação, incidentes críticos, KPIs e SLAs;
Priorizar o backlog e conduzir iniciativas de melhoria contínua;
· Atuar como interface entre negócio, tecnologia, Corporate e parceiros;
· Promover a estabilidade operacional e a evolução dos serviços com foco em resultados.
Requisitos
· Experiência como Product Owner, Service Delivery Manager e/ou IT Service Manager;
· Vivência com sustentação de aplicações, gestão de incidentes, Problem Management e governança de serviços;
· Experiência com backlog, KPIs, SLAs e gestão de stakeholders;
· Conhecimento em APIs, microserviços, cloud e observabilidade;
· Inglês avançado.
· Vivência com sustentação de aplicações, gestão de incidentes, Problem Management e governança de serviços;
· Experiência com backlog, KPIs, SLAs e gestão de stakeholders;
· Conhecimento em APIs, microserviços, cloud e observabilidade;
· Inglês avançado.
Benefícios
🍽️ Vale Alimentação;
🏥 Plano de Saúde;
😁 Plano Odontológico;
🏋️ TotalPass;
🧘 StarBem;
🎉 Bônus de aniversário;
🗓 Day Off;
🤝 Convênio com o Sesc.
🏥 Plano de Saúde;
😁 Plano Odontológico;
🏋️ TotalPass;
🧘 StarBem;
🎉 Bônus de aniversário;
🗓 Day Off;
🤝 Convênio com o Sesc.